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400电话各附加功能的意义

  (1)彩铃:欢迎致电畅想互联400电话,您的满意我的责任,电话接通中,请稍后。


  (2)报工号:您好,工号***为您服务


  (3)满意度调查:感谢您的来电,请为本次服务进行打分,非常满意请按1,满意请按2,不满意请按3


  (4)外显400号码:开通此功能需要提供相关企业材料,请联系您的销售以获取相关信息。若您开通此功能后,对外呼叫所显示的号码为贵公司的400号码。提升接听率。


  (5)通话录音:把通话的所有内容都录下来,可以登录后台去收听。录音文件也可以下载,但只能一条条下载,不能批量,录音文件保留30天。


  (6)语音信箱:当所有电话都忙线或者无人接听时,会提示:“您好,现在不方便接听,请在滴声后留言,留言后请挂机。”提示音内容可以更改,录制费免费!


  (7)炫铃:客户在不同时段来电时听到不同的铃声,开通炫铃后允许您分时段设置铃声,比如周一使用A铃声,周二使用B铃声,依次类推。更加突出企业的性格化。


  (8)挂机短信:用户拨打电话,挂机后,系统自动发送一条短信内容,例:感谢你拨打畅想互联400电话,海量号码任您挑选,请登录:www.vip4000.com.cn(内容由公司自行设定)


  漏接短信:漏接短信:当用户拨打企业热线号码出现遇忙、无应答等无法接通的情况时,系统会自动识别,以短信形式发送至企业终端。


  (9)IVR导航:客户来电时听到如:“您好,欢迎致电XX公司!”“XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3……”。开通智能语音导航的400号码,在客户拨打时,会先听到上条提示,系统会根据拨打人的按键选择,自动将来电转到相应部门,也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。
这是企业呼叫中心的常用功能,大大提高了企业的服务效率。


  (10)超级导航:超级IVR是基础IVR语音导航的扩展功能。用户在开通IVR语音导航的前提下开通超级IVR.开通超级IVR可为企业用户在拥有多位按键数的情况下固定存在一个0按键的号码节点,方便客户拨打400号码后,仅仅只需再次按0键就能接通企业座席,
使企业更快的了解到客户的需求,以达到改善客户服务质量。 例如:导航欢迎词:您好,欢迎您的来电,销售部请按1001,产品部请按1002,其它服务请按0


  (11)增加坐席:当捆绑号码超过20个时需要增加坐席。


  (12)来电弹屏:是在客户来电时,服务人员的电脑上弹出客户的详细资料,来电号码,从而更好地维护客户关系,当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏,让客户有回到家的感觉。

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